呼吁服务商诚信经营：直指数据恢复行业的六大谎言

csdn · 发表于 2007-7-15 21:20:04

倡导数据恢复服务商应该诚信经营，这不仅对客户负责，也对自己树立行业口碑奠定坚实的基础。下面笔者就数据恢复行业普遍存在的诚信问题做一个总结与归纳，请数据恢复公司无则加勉，有则改之，也请广大用户擦亮双眼。

1、数据恢复行业的六大大谎言之一：免费咨询
用户有数据恢复需求时，往往首先就会打电话咨询一下，想弄清楚到底是哪里的故障，而且，中国那么多的数据恢复服务商基本上都会提出了免费咨询的服务。但是，事实上真的是免费咨询吗？咨询的确是没有收取费用，而且还有很多的服务商还提供了800免费咨询电话，但是咨询的效果就太差强人意了。很多服务商在咨询过程中的最终目的并不是准确判断用户描述的故障，而是想尽一切办法请客户把故障硬盘送上门进行检测。说的难听点，大部分数据恢复公司在电话咨询过程表现的过于殷勤，而不能表现出优秀的职业素质，很少有用专业的技术打动用户。举个例子，被EFS加密问题困扰很长时间的各大数据恢复公司，突然有人站出来说，自己已经成功的恢复了EFS加密问题的数据，事实上，此类问题的成功率极低，有些数据恢复中心就会在咨询过程中不负责任的夸大其词。数据恢复服务上在咨询上基本上都避而不谈有关技术上的任何问题。还有一些服务商对用户进行误导，甚至导致数据毁灭的后果。我们真心呼唤专业的数据恢复公司提供专业的数据恢复咨询服务。

2、数据恢复行业的六大谎言之二：免费检测
  国内数据恢复行业起步时间较晚，相对欧美国家来说，中国的数据恢复技术相对来说还很落后，因此国内的数据恢复服务商的技术水平也是参差不齐，而且处在鱼龙混杂的阶段。其中就不乏一些短视的数据恢复公司，为了追求短期利益在为客户免费检测时对硬盘下了狠手。不是危言耸听，而是大有人在。这也是数据恢复免费检测不能当客户面操作的本质所在。很多用户却蒙在鼓里。大家都知道，数据恢复最大的难点就是覆盖，如果被真的覆盖了，数据恢复的可能性就是不可能的。因此，有些数据恢复公司就会在检测阶段偷偷的把数据做一个备份，然后把硬盘清零覆盖。如果由于种种原因用户没有达成公司，拿回自己的故障盘后，就变成满世界都无法恢复了。但是，如果用户再回到这家数据恢复公司的时候，不但价格要涨了，而且数据恢复的速度也大大提高了，原因是什么？大家应该不言而喻的。这样的免费检测你还敢做吗？

3、数据恢复行业的十大谎言之三：报价
  数据恢复是一个刚刚起步的行业，而且入门门槛很低，这就导致很多数据恢复公司涌入这个行业，这就有很多数据恢复公司为了竞争客户，不断的打价格战，因此价格混乱也是在所难免的。但是，数据恢复是一个以数据恢复成功为最终目的的，数据一旦恢复失败，就可能造成数据恢复不可逆的结果，因此，用户在选择数据恢复公司的时候也不能图便宜，一旦选择数据恢复公司不慎，就可能造成严重的后果。价格是一个敏感的话题，正规公司的服务价格相对较贵，主要是因为运营成本高。不正规的公司进入这个行业，由于综合实力较弱，也没有客户积累，就会以低价来吸引客户。这就让客户犯难了，怎么选择数据恢复公司呢？其实用户也不用太发愁，针对一个故障，如果数据很重要的话，可以打电话多咨询几家数据恢复公司，并且找几家外地的数据恢复公司进行比较，往往从中就可以得到结论。由于在电话沟通过程中，很多没有经验的数据恢复公司在咨询过程就会表现的很不自信，通常会以低价来吸引客户，这种数据恢复公司最好别去理会，风险很大。进行多家比较以后，也可以得出自己所描述的问题是一个什么情况了，大概的价格也基本掌握了，太贵的和太便宜的就需要慎重考虑他的诚信了。
  其实在国外，数据修复的报价非常透明，而且每家都收取检测费的，国外人的观点是免费的我不要，你付出劳动了，我就要付给你费用，这是文化的差别。中国人喜欢免费的东西。看过很多的展会，中国有太多的人为了得到一支价值几毛钱的促销圆珠笔而不辞辛苦的排队，还要填表，耗费了20分钟，最终得到了那只免费的圆珠笔。这是中国人的习惯，但是低质也是中国人的习惯，很少有人把免费赠送的服务做得很好的。因此，我倒希望数据恢复行业检测收费的那天的来临，到那时，整个数据恢复行业的价格体系就建立起来了。
  报价的时候往往能体现出这家数据恢复公司的诚信程度。如果真的能一是一，二是二的报价，这个行业还会发展的更快。主要的问题表现在：如果客户的数据很重要，就会夸大故障，比如是电路板的问题，结果有很多家公司会说是电机问题，价格比正常报价会高一倍多。还有就是暗中做些手脚，等用户再次来的时候，报价翻倍。广大用户如果能找个懂行的人对故障盘做记号，以防中招。一旦真有问题也可以留下证据。

4、数据恢复行业的十大谎言之四：数据安全保密
  其实数据恢复行业是一个非常特殊的行业，是一个涉及秘密的服务行业，硬盘里的数据可能涉及很多商业机密、政府机密、国家机密、个人隐私等等。这么一个特殊的行业里，却处处存在风险。数据安全有哪些风险呢？无论数据恢复成功与否，都会存在潜在的风险。一旦泄露，后果不堪设想。
故障盘留在数据恢复公司要好几天的时间，数据也在数据恢复公司留有备份，其实作为用户，我们的数据在数据恢复公司已经是暴露无疑了。而数据恢复的从业人员也没有什么上岗资格，基本处在仅凭职业道德的层面。数据恢复公司大的工程师流动频繁，小的更加没有管理，因此数据的私密性几乎就是空谈。
  这就让我们想到银行，其实银行对员工的管理是非常严格的，员工的电脑不能连外网，权限分配非常严谨，而且银行的每个人都处在无数个摄像监控下工作的，基本上就不会出问题。不过，银行还是会出些问题，有问题就会上头条新闻。但是在数据恢复行业，一个起步阶段的行业，仅凭职业操守来防范安全问题，风险就太大了。

5、数据恢复行业的十大谎言之五：成功后付费
  数据恢复公司都承诺按恢复结果来收取服务费用，但是，有很多数据恢复公司成功率却有意淡化。也就是说，一旦数据恢复结束以后，无论恢复了多少，只要用户想要数据，就要付出全额的服务费，理由是做了数据恢复服务，如果没有全部恢复，是因为数据本身的问题。其实这是非常不合理的，比如用户的数据是50GB，结果恢复了5GB的数据，收取100%的服务费显然很难让人接受。数据恢复公司都承诺数据恢复成功后付费，但是并没有表明成功的程度。不过，有时也的确不太好区分数据的容量的真实数字，也许用户并不能准确提供，也有可能用户故意隐瞒数据的真是容量。其实在欧美国家，整个社会主张个人信用，几乎很少有人拿信用开玩笑。所以，随着国内信用制度的健全和信用意识的增强，我们有理由相信，将来数据恢复的费用会是以容量为单价的。

6、数据恢复行业的十大谎言之六：免费备份数据
  有很多数据恢复公司提供数据备份服务，其实数据备份有着严格的管理方法，就目前国内数据恢复公司所谓的免费备份数据来说，对用户的数据存在重大风险。数据备份的环境应该是完全独立的机房，24小时有人值守，软硬件环境非常完备，网络安全设备齐全。也就是说数据备份是一项很大的概念，而到了数据恢复行业，把它简单的理解成拷贝数据，暂时存放在一块硬盘里。这真是让人哭笑不得啊。
  诚然，数据恢复或者数据修复在国内处在初级阶段，需要从事数据恢复工作的服务商和用户共同打造的一个行业，需要建立起一座诚信长城，数据恢复公司不能贪图短期利益，要把目光看长远。我们也真诚希望国内数据恢复行业健康成长，让我们每个人为这个行业做些该做的事情。