IBM笔记本0175报错频繁用户无辜买单

飞仙 · 发表于 2007-7-16 23:02:44

自从ThinkPad出现以来，IBM就成了笔记本行业的品牌之王，原因就在于它拥有良好的品质和超强的稳定性；然而在王者光环的掩盖下，ThinkPad的许多型号却一直保留着一个挥之不去的“0175报错”问题。遇到这个问题的用户在保修期内可以得到IBM的免费服务；而如果是在免费保修期外，他们就要向蓝色快车交纳高额配件成本费以更换主板。与此相反，市场上一些维修中心的维修报价则只有数百元，并且宣称无需更换主板。对此，相当多的用户感到十分愤怒而无奈。而IBM却始终没有给出合理的解释。

　　“0175”所伤极多专修高手应运而生

　　近日，一位读者向本报反映：他的ThinkPad A21M笔记本在使用中无故死机，强行关机后，再次打开时已经不能启动，自检程序报错“0175：BAD CRC1 STOP POST TASK”。由于他的机器已经过了保修期，当他向蓝快咨询时，对方称在这种情况下必须更换主板，成本费是2600元。结果，他在一家专业笔记本维修中心以800元的费用修好了机器，据维修人员透露，他们根本就没有拆过机器。与此同时，记者在一些专业笔记本论坛中发现，询问0175错误解决办法的帖子屡见不鲜。而在GOOGLE新闻组中，也有大量关于0175问题的咨询信件。

　　尽管IBM声称，容易出现这种问题的机型主要是目前已经不再生产的A系列，但是中关村一位专营IBM笔记本的经销商仍然表示：“据我所知，A系列、T系列、 X20、 X21、 X22 、 R30等都曾有人反映0175报错问题，这个问题由来已久，属于CRC较验错误，是个典型的故障。”

　　虽然网上存在着大量的用户咨询信息，但是提及“0175”出现的频度时，IBM仍然坚持说：“发生问题的可能性是在业界标准的正常范围之内的。因此，IBM只会分别针对个案处理，而不会作为普遍问题公布给所有用户。”

　　然而，与IBM答复形成截然对比的是，记者发现，“0175专修技术”已经为不少企业带来了滚滚财源。在互联网上，北京鸿源联创、中关村在线、深圳市诺威科技有限公司、深圳华拓电脑维护公司等维修公司纷纷打出“专修IBM 0175报错问题”的广告，号称能不拆机解决0175错误，其中深圳诺威科技有限公司甚至希望以3000元的价格转让这一专修技术。

　　深圳xx电脑维护公司的工程师李xx告诉记者：许多出售水货IBM笔记本的公司因为得不到蓝色快车的维修支持，经常将出现0175错误的机器送过来修理。而澳洲著名的笔记本维修网站www.ja.axxs.net甚至开出了专修IBM笔记本CRC错误问题的专版《CRC ERROR REPAIR KIT》，该网站还为IBM笔记本开发了专用的维修软件，并且接受包括0175报错等CRC较验错误的维修咨询。

　　一位业内人士表示，0175问题的专修技术虽然并不复杂，但它已然成为许多维修中心标榜技术实力的招牌，同时也为这些公司带来了丰厚的回报。随着ThinkPad型号的不断增多，0175专修技术的流播越来越广泛，在网上做广告的实际上只是这些公司中的一小部分。

　　突然断电也危险校验严格是祸福？

　　在某笔记本论坛的IBM版块中记者发现，一位用户的T20笔记本由于开机时突然断电，重启后即出现0175报错，无法进入系统。IBM客服工程师解释说，0175报错是主板校验出错，主要是由硬件升级导致，一般的操作如强行关机、断电并不能引发这一问题。而www.ja.axxs.net网站对问题直接诱因的介绍是：“Complete power failure during boot, or a flat main battery or an Operating system crash can all cause CRC Errors。”(在启动过程中掉电或者电池、系统崩溃都会引起CRC错误)。

　　而国内的一些“高手”也分析说，“0175错误说明”的含意为，错误的CRC校验，主板自检任务终止。出现这一问题是因为ThinkPad笔记本主板上装有专用的EEPROM芯片，用以确保机器硬件未被改动、BIOS信息没有错误，开机时EEPROM芯片将被擦写，机器上没有EEPROM不能开机，EEPROM中的数据不正确也不能正常开机，如果机器的硬件、EEPROM中的一些重要的数据发生变化，就很可能引发这种问题。光驱、电池、电源、软驱等一旦损坏或者系统掉电都有可能引起EEPROM出错。这其实是笔记本设计容错性不良的表现。

　　深圳xx科技有限公司的工程师邹xx称：“出现报错的主要原因是IBM笔记本的自我保护机制在起作用，对外置光驱等设备进行热插拨就很容易出问题，还有一些用户反映强行关机后也会出现这一问题，主要是A系列和T系列容易发作。”而深圳华拓电脑维护公司的李士涛也表示：“IBM对配件的限制比较死，用户加装硬件时应该尽量选择IBM自己的产品，不被它认可的硬件安装以后就会有错误信息产生。有些机器因为突然掉电而遇到这个问题，根本原因也是错误的电源信息被记录到了某些芯片中，主板发现这些错误信息后自动锁死。”

　　按照这些说法，IBM原本是为了保证机器的安全而设置了比较严格的校验机制，但在用户实际使用中，却引发了大量本不应该出现的CRC错误，这对于用户来说，究竟是福是祸呢？记者在采访中发现：对于多数普通用户来讲，自行拆开价值数万元的ThinkPad笔记本是不可想象的，而就在这类用户中，仍然有不少人与“0175”不期而遇。而这些人之中，了解0175专修技术的用户少之又少，大部分人表示遇到了这样的问题，只敢到IBM处解决，哪怕主板价格超过机器目前市价的一半，他们也只有忍耐。

　　刷新数据会者不难蓝快为何只换不修？

　　关于维修方法，邹湘辉介绍说：他们的做法是将一种编程器接在机器的并口上，再通过一种专门的擦写软件把已经准备好的数据写到主板芯片上，全过程大概不超过15分钟。一般来说，不需要拆机，维修成本也不高，只是维修中心在购买专门设备时需要上万元，现在这样的设备也已经降到万元以下的价位了，所以维修费用也只需数百元。而李士涛则称：“维修方法有几种，如果芯片已经损坏，我们会给用户更换芯片，但是不管怎样我们的维修费用会保持在150～300元之间。”虽然这已经是一种高利润的服务，但与蓝快动辄数千元的更换主板的费用相比，不过是一个零头。

　　而IBM方面，无论是面对消费者的询问还是记者的采访，始终认为只有更换主板这一种解决方案。对于市场上所谓的“0175专修专家”现象，IBM表示，任何其他未经授权的维修公司，IBM都不便予以评价。

　　关于蓝快维修的问题，一位不愿具名的经销商透露说：“据我在蓝快工作过的一位朋友介绍，解决0175、0188、0189等错误的程序叫EPRM(Electronic Pocket Refernce Manual)，IBM和蓝快的工程师都有，并且在IBM内部网站有不定期更新。当然，除了软件之外，也需要特定的硬件工具，比如专用的编程器、并口DEBUG卡，一般只会配备给IBM工厂和蓝快的备件再生部，备件再生部利用这些工具对更换下来的主板进行芯片级的检测和维修，也就是刷新里面的数据，这与那些‘0175专修专家’所做的工作并无二致，修好的主板、芯片会被作为下次维修用的新备件。IBM笔记本相当多的问题都可以不拆机解决，但蓝快对外的维修部是不会这样做的，因为更换配件对它来说是一个巨大的利润来源。”那么那些所谓的专修高手的维修工具又是从何而来的呢，“一般是通过非正规渠道从IBM工厂流出，因为数量很少，所以非常贵，并且很难买到，所以以前全国也就那么几个公司可以维修0175报错等问题……”

　　对于这些说法的真伪，记者尚无从证明。IBM对此的说法是，备件再生部的确存在，但修复部件是由IBM指定的二级代理商来完成。备件再生部与此无关。